Notre objectif principal est de fournir en permanence un service de qualité à nos clients, nos opérateurs et opératrices sont sélectionnés selon les critères qualitatifs exigés par nos clients :

Nos équipes sont formées à notre culture d’entreprise ainsi qu’à chaque nouveau projet (script d’appel, produit…).

Nous assurons la formation continue des collaborateurs ainsi que la mise en place de programmes de fidélisation des équipes (opportunités d’évolution de carrière, entretiens individuels et collectifs).

Critères qualitatifs :
- Implication globale
- Aisance naturelle au téléphone
- Qualité de la voix
- Argumentation face aux objections
- Discours adapté aux problématiques…

Critères quantitatifs :
- Suivi en temps réel de notre « plateau téléphonique »
- Suivi transparent des statistiques et résultats
- Exploitation et analyse des données (nombre de RV, de contrats…)
- Elaboration des bilans quotidiens et hebdomadaires des résultats
- Fiabilité de la structure informatique

Critères humains :
- Management basé sur le développement des compétences
- Motivation des collaborateurs
- Conditions et environnement de travail